İptal, iade ve ayıplı ürünler

1. 3D Evreni projeye göre modelleme ve özel imalat yapar.
2. İptal ve iade koşulları işin gerçek niteliğine, müşteriye verilen ön bilgilendirmeye ve işin hangi aşamada olduğuna göre değerlendirilir.
3. Bu sayfa mesafeli satış ve ön bilgilendirme metniyle birlikte okunmalıdır.

1. Teklif aşaması

1. Teklif talebini göndermek veya gelen teklifi reddetmek ödeme yükümlülüğü doğurmaz.
2. Teklif ve teknik üretim özeti kabul edilmeden üretim siparişi verilmiş sayılmaz.

2. Ön Ödeme ve Ana Siparişe Devam Edilmemesi

1. Çalışmayı başlatmak için yazılı teklifte bildirilen KDV dahil tek bir ön ödeme alınır.
2. Bu ödeme, onaylanan başlangıç çalışması ve numune baskı süreci içindir.
3. Ana siparişe devam edildiğinde yapılan ön ödemenin tamamı toplam sipariş tutarından düşülür; aynı başlangıç kapsamı için sipariş toplamına ayrıca ücret eklenmez.

1. Müşterinin numune baskıyı aldıktan sonra ana siparişe devam etmemesi halinde tamamlanmış başlangıç çalışması ve numune baskı sürecinin bedeli ön ödeme kapsamında değerlendirilir.
2. Bununla birlikte, ön ödeme alınmış olması her iptalde bedelin tamamının iadesiz kalacağı anlamına gelmez.
3. Başlamamış veya kısmen tamamlanmış işlerde iptal/iade hesabı gerçekleşen aşama, onaylanan kapsam ve uygulanabilir mevzuata göre yazılı olarak açıklanır.
4. Başlangıç/numune baskı aşamasında aşağıdaki ana siparişe ilişkin %20 iptal bedeli uygulanmaz.
5. Geçerli cayma, ayıplı ifa, ifa etmeme ve gecikmeden doğan yasal haklar korunur.

3. Referans Parçanın Geri Gönderilmesi

1. İnceleme veya modelleme için bize gönderilen mevcut parça Referans Parça; müşteriye incelemesi için hazırlanan ilk üretim Numune Baskı olarak adlandırılır.
2. Ana siparişe devam edilirse referans parça tamamlanan üretimle birlikte geri gönderilir.
3. Ana siparişe devam edilmezse referans parçanın geri gönderimi müşteriyle ayrıca planlanır.
4. Bu planlama kendiliğinden bir iade kesintisi veya ek ücret doğurmaz; varsa kapsam dışı gönderim koşulları ve hukuken talep edilebilecek ek bedel önceden açıklanıp ayrıca onaylanır.
5. Müşterinin kanundan doğan ücretsiz iade veya gönderim hakları saklıdır.

4. Özel üretimde fikir değişikliği

1. Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan mallarda, aksi kararlaştırılmadıkça Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesindeki gerekçesiz cayma istisnası uygulanır.
2. Siparişin müşteriye özgü dosya, ölçü veya tasarım içermesi ve istisna kapsamındaki niteliği ödeme öncesinde açıklanır.
3. Her 3D baskı işi veya standart seçenekler arasından yapılan her seçim otomatik olarak bu kapsamda sayılmaz.

1. İstisna kapsamındaki işte onaylanan numune veya teknik özet üzerinden üretime başlandıktan sonra, yalnızca vazgeçme veya onaylanan rengin, ölçünün, dosyanın ya da adedin değiştirilmek istenmesi koşulsuz bedel iadesi hakkı doğurmaz.
2. Onaylanan özelliklere uygun üretimde sonradan tercih değişmesi ile yanlış/ayıplı üretim ayrı değerlendirilir.
3. Numune baskı onayı, seri üretimin onaylanan numuneye uygun yapılması yükümlülüğümüzü kaldırmaz.

5. Modelleme ve erken hizmet başlangıcı

1. Mal üretiminden ayrı olarak alınan modelleme veya benzeri hizmetin cayma süresi sona ermeden başlaması için müşterinin ayrıca açık erken başlama onayı alınır.
2. İlgili koşullar sağlanarak hizmete başlandığında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-h maddesi uygulanır.
3. Böyle bir onay veya uygulanabilir başka bir istisna yoksa müşterinin yasal cayma hakkı korunur.
4. Sadece “tamamlanan hizmet geri alınamaz” açıklaması ya da genel sözleşme kabulü bu onayın yerine geçmez.
5. Mal ve hizmetin birlikte sunulduğu işlerde ilgili mevzuat ve sözleşmenin niteliği esas alınır.

6. İptal veya Değişiklik Talebinin Bildirilmesi

1. Talebinizi sipariş koduyla iletisim@3d-evreni.com adresine iletin.
2. İptalin dayanağı ve işin aşaması değerlendirilerek uygulanabilir hesap yazılı olarak bildirilir.
3. Kanuni cayma veya haklı fesih bildiriminin hukuki sonucu bu inceleme gerekçesiyle ortadan kaldırılamaz; uygulanabilir yasal iade süreleri korunur.

7. Ana Siparişte Karşılıklı %20 İptal Bedeli

1. Bu hüküm yalnız müşteriye özel ana siparişin teknik kapsamı ve kesin fiyatı kabul edilmiş, gereken numune baskı onayı verilmiş, ilgili ödeme doğrulanmış ve siparişe özel tedarik, üretim hazırlığı veya ana üretim fiilen başlamışsa uygulanır.
2. Sadece numune baskı alındıktan sonra ana siparişe devam edilmemesi %20 iptal bedeli doğurmaz.
3. Yalnız planlanan adedin bildirilmesi, genel kapasite planlaması veya sistemde sipariş durumunun değiştirilmesi fiilî başlangıcın yerine geçmez.

1. Bu aşamadan sonra müşterinin, 3D Evreni’ne yüklenebilen bir ihlal veya kanuni bir hakka dayanmaksızın kendi tercihiyle ana siparişi sona erdirmesi halinde, iptal bildiriminin ulaştığı anda bu sipariş için tahsil edilmiş KDV dahil toplam bedelin %20’si tutarında karşılıklı ceza koşulu kararlaştırılır.
2. Ana sipariş toplamına mahsup edilen ön ödeme hesapta yalnız bir kez yer alır.
3. Hiç tahsil edilmemiş bakiye üzerinden bu maddeye dayanılarak ek %20 borç çıkarılmaz.
4. Bu maddeye göre kesinti sonrası kalan tutar, uygulanabilir yasal süre ve ödeme/iade kuralları çerçevesinde müşteriye iade edilir.

1. 3D Evreni aynı aşamadaki ana siparişi, müşteriye yüklenebilen bir ihlal veya kanuni bir hak olmaksızın kendi tercihiyle sona erdirirse, tahsil edilen bedeli iade eder ve aynı hesaplama esasına göre tahsil edilmiş KDV dahil toplam bedelin %20’sini ayrıca müşteriye öder. Müşterinin emredici mevzuattan doğan daha elverişli hakları saklıdır.

1. Ceza koşulunun geçerli ve uygulanabilir olduğu hallerde Türk Borçlar Kanunu’nun 180. maddesi çerçevesinde her zarar kaleminin tutarının ayrıca ispatı bu bedelin talebi için şart değildir.
2. Buna karşılık sözleşmenin ve bu koşulun kabulü, uygulanacağı aşamanın gerçekleşmesi ve iptal nedeni kayda dayanmalıdır.
3. Bu götürü bedelin üzerine aynı iptal nedeni ve aynı zarar için ayrıca planlama, kapasite, malzeme veya benzeri götürü kesintiler eklenmez.
4. Başlangıç aşamasındaki planlama ve hazırlık, bildirilen ön ödeme kapsamında değerlendirilir; sırf beklenen ana sipariş için genel kapasite ayrılması sonradan ek ceza doğurmaz.

1. Kanuni cayma hakkı, ayıplı mal/hizmet, satıcının ifa etmemesi veya haklı fesih doğuran gecikmesi, müşterinin sorumlu tutulamayacağı imkânsızlık ve diğer emredici haklar bu koşulla sınırlandırılmaz.
2. Her standart ürün kendiliğinden müşteriye özel üretim sayılmaz.
3. Tüketici ve ticari işlem ayrımı işlemin gerçek amacına göre yapılır; yalnız fatura türü veya yüksek adet belirleyici değildir.
4. Aşırılık, haksız şart, indirim ve yargısal denetime ilişkin uygulanabilir hükümler saklıdır.
5. Genel kabul kutucuğu tek başına bireysel müzakere kanıtı veya yasal haklardan feragat değildir.

1. Bu koşul ödeme ve bağlayıcı kabul öncesinde teklif/sözleşmeyle birlikte açıklanır.
2. İptal talebinin nedeni ve uygulanabilir hesap yazılı olarak müşteriye bildirilir.
3. Eski teklif ve onay kayıtlarına geriye dönük uygulanmaz.
4. Bu metin, iptal başvurusu üzerine değerlendirme yapılmadan otomatik para kesme veya iade işlemi başlatmaz.

8. Yanlış müşteri dosyası veya onaylanan tercihler

1. Üretim öncesindeki teknik özette dosya/model sürümü, ölçü birimi, ölçüler ve varsa toleranslar, adet, malzeme, üretim rengi ve ek işlemler kontrol edilmelidir.
2. Onaylanan doğru özelliklere uygun üretilen bir parçanın, müşterinin yanlış dosya/ölçek bildirmesi veya sonradan başka bir renk istemesi nedeniyle beklediği işe uymaması kendiliğinden üretim ayıbı sayılmaz.
3. Sorumluluk, sorunun gerçek nedeni ve tarafların üstlendiği teknik inceleme/tasarım yükümlülükleri dikkate alınarak belirlenir.
4. İnceleme sırasında fark ettiğimiz veya bildirmemiz gereken sorunları açıklama sorumluluğumuz devam eder.

9. Gerçek ayıp, yanlış üretim ve taşıma hasarı

1. Ürün onaylanan dosya, ölçü, tolerans, adet, malzeme, renk veya işçilik koşullarından farklıysa; hizmet gereği gibi yerine getirilmemişse ya da taşıma hasarı varsa bize bildirin.
2. Uyuşmazlığı teknik özet, numune, üretim/teslim kayıtları ve üründeki somut bulgularla birlikte inceleriz.
3. Fotoğraf, video ve sorunlu ölçülerin paylaşılması incelemeyi kolaylaştırır; bunları sağlayamamak tek başına yasal başvuru hakkınızı kaldırmaz.
4. Onay kayıtları müşterinin karşı delil sunmasını engellemez.

1. 6502 sayılı Kanun’un uygulanabilir hükümleri uyarınca ayıplı mal için sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme; ayıplı hizmet için hizmetin yeniden görülmesi, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik haklar koşulları dahilinde korunur.
2. İlgili tazminat ve başvuru hakları da saklıdır.
3. İade gönderiminde uygun adresi ve kargo yöntemini bizimle netleştirebilirsiniz; bu iletişim bir hak kaybı koşulu değildir.
4. Yasal şirket adresimiz Diyarbakır’dır, fiilî gönderim adresi işe göre ayrıca bildirilebilir.

10. Kargo süresi ve gecikme

1. Talep formundaki hedef tarih, ürünün müşterinin elinde olmasını istediği tarihtir.
2. Üretim planında kargo için en az 3 takvim günü pay bırakılması hedeflenir; bu pay varış garantisi değildir.
3. Yazılı teklifte belirtilen üretim termini, yine teklifte açıklanan başlangıç koşulları tamamlandıktan sonra ürünün kargo firmasına teslim süresidir; müşterinin adresine ulaşma süresi değildir.
4. Kargoya teslimden sonraki taşıma süresi ortalama 1–3 gündür ve tahminidir; özel nakliye, güzergâh, hafta sonu ve resmî tatiller nedeniyle değişebilir.
5. Kesin varış tarihi ayrıca yazılı olarak kararlaştırılır.

1. Firmamız, kusurundan kaynaklanmayan nakliye gecikmelerinden yalnız kanunen sorumlu olmadığı ölçüde sorumlu değildir.
2. Bu düzenleme, ayrıca üstlenilen varış taahhütlerini, ağır kusur sorumluluğunu veya tüketicinin emredici yasal haklarını kaldırmaz.
3. Tüketici işlemlerinde kargoya teslim, tüketiciye teslim yükümlülüğümüzün sona erdiği anlamına gelmez; ifa ve gecikmeye ilişkin fesih/iade hakları ile tüketiciye teslimden önceki kayıp ve hasara ilişkin yasal sorumluluğumuz devam eder.
4. Gecikme halinde müşteri bilgilendirilir ve taşıyıcı nezdinde takip sağlanır.

11. İletişim ve başvuru

1. iletisim@3d-evreni.com · WhatsApp: 0552 350 87 96.
2. Yasal merkez: Seyrantepe Sanayi Mahallesi, Elazığ Bulvarı, Ceysa Twin Towers Sitesi, C Blok No: 47C İç Kapı No: 63, Yenişehir/Diyarbakır.
3. Tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.

Son güncelleme: 17 Ekim 2026

12. Numune Baskı, Değişiklik Ve Son Onay

1. Numune baskı içeren işlerde, teslim aldığınız son fiziksel numuneyi teknik özetiyle birlikte kontrol edin.
2. Renk, malzeme, ölçüler, toleranslar, şekil ve yüzey özelliklerini onay vermeden önce netleştirin.

1. Değişiklik istiyorsanız numune baskı onayı vermeden önce sipariş takip ekranından bildirin.
2. Kabul edilen değişiklik uygulanır; yeni numune baskı yeniden gönderilir ve tesliminden sonra yeni sürüm için açık onayınız alınır.
3. Bu tekrar gönderim için ayrıca kargo bedeli alınmaz.

1. Başlangıç kapsamı dışındaki ek tasarım veya iş taleplerinde varsa yeni fiyat ve süre önceden açıklanıp ayrıca onaylanır.
2. Otomatik ek tahsilat yapılmaz.
3. Ön ödemeniz, ana siparişe devam ettiğinizde toplamdan tamamen düşülür.

1. Bekleyen değişiklik talebi veya onaysız yeni numune varken, ödeme yapılmış olsa bile seri üretime başlanmaz.
2. Seri üretimde son onayladığınız numune sürümü, dosya ve yazılı teknik özellikler esas alınır.
3. Sonradan farklı renk, malzeme veya ölçü istemek önceki onayı kendiliğinden değiştirmez.

1. Doğru üretilmiş bir ürün için sonradan farklı özellik istemeniz tek başına ayıp sayılmaz.
2. Ayıp, gizli ayıp, onaya aykırı üretim, ifa etmeme ve diğer emredici yasal haklarınız saklıdır.
3. Numune onayı yasal haklardan feragat veya ayıp bulunmadığının kesin kanıtı değildir.

Referans Parçanın İadesi Ve Takibi

1. Ana siparişe devam etmek istemiyorsanız kararınızı numune baskı onayından önce sipariş ekranından bildirebilirsiniz.
2. Varsa referans parçanız kayıtlı teslimat adresinize geri gönderilir. Bu akıştaki iade kargosu için ayrıca ücret alınmaz.
3. İade kargo kodu ve hareketleri sipariş takip ekranında paylaşılır. Referans parçanın geri gönderilmesi tek başına para iadesi veya yasal haklardan feragat anlamına gelmez; ödeme/iade değerlendirmesi gerçekleşen işe, sözleşmeye ve emredici yasal haklara göre yapılır.